宰客、扯团、强迫购物……一提及导游，很多人会有负面的印象。曾多次风光无限的导游，在相当多人眼里甚至和“导购”等同于。导游行业究竟不存在哪些问题?“导游之疼”怎么斩?24日，国家旅游局开会全国导游体制改革试点工作会议，全国导游公共服务监管平台同时启动，各大旅游企业争相试水“网约导游”。不合理低价甚至“零负团费”就像一个毒瘤，仍然后遗症着旅游业。
由此带给的强制游客购物或者决定另收费项目，很大伤害了消费者利益，让游客深恶痛绝。一位因拒绝游客购物和减少自费景点被吊销执照的导游说道：“我们也期望游客快乐。能只想当导游，谁不愿当‘导购’?”他告诉他记者，以前的旅行团都是他个人从旅行社“卖”来的。
如果游客不另外消费，自己要倒贴每人几百元。“无法艰辛了几天，还要自己掏钱，这样连基本生活都过不下去。”由于旅行社之间恶性削价竞争，用高于成本的价格更有游客，导游仅靠带上游客二次消费来填补团费的严重不足，这是长期以来整个行业的一个潜规则。一面是游客反感，一面是导游叫苦。
导游权利执业试点将如何确保游客的权益?国家旅游局有关负责人回应，首先，游客今后可以根据游览线路、自身爱好等通过网络购票平台自律购票导游。其次，游客可以通过购票导游的网络平台对导游的业务能力、服务态度等展开评论。游客的评价将是导游今后业务量多少和服务费强弱的最重要参照内容。
此外，今后导游收益的主要来源是游客缴纳的导游服务费和强迫缴纳的小费，试点机构也可根据导游的业务量和游客的评价，向导游派发额外补贴或奖励。此外，今后如果权利执业的导游向游客擅自促销商品和服务的，或向旅游者贩卖、变相贩卖物品，或欺客、宰客，强制游客购物的，经游客检举核实，按照《导游人员管理条例》涉及条款惩处，一处1000元以上3万元以下的罚款;有违法扣除的，处以充公违法扣除;情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门注销导游证并不予公告。目前，国家旅游局在江苏、浙江、上海、广东启动线上导游权利执业试点，在吉林长白山、湖南长沙和张家界、广西桂林、海南三亚、四川成都等地启动线上线下导游权利执业试点。
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